Lalokahaus (en adelante, «nosotros») acepta pagos con tarjeta para los pedidos realizados exclusivamente mediante nuestra tienda online.
1. Tarjetas aceptadas
El cliente puede pagar con las siguientes tarjetas de crédito o débito:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
La tarjeta debe estar vigente, disponer de fondos suficientes y estar habilitada para realizar compras online.
2. Moneda e IVA
Todos los precios:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Reflejan el importe correspondiente al producto
- Incluyen gastos de envío de 0,00 €
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos, las cantidades, el precio unitario, el IVA incluido y el importe total que deberá pagar.
3. Procedimiento de pago
Para completar el pago, el cliente debe:
- Seleccionar los productos
- Introducir los datos de facturación
- Facilitar una dirección de entrega completa
- Elegir una tarjeta aceptada
- Comprobar el importe total
- Confirmar el pago
- Esperar la confirmación del pedido
El procesamiento del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado.
4. Autorización del pago
Al confirmar la compra, el cliente autoriza el cobro del importe total mostrado antes de finalizar el pedido.
La operación puede someterse a comprobaciones destinadas a confirmar:
- La validez de la tarjeta
- La disponibilidad del importe
- La coincidencia de los datos facilitados
- La autorización de la operación
- La seguridad del pago
Si el pago no se autoriza, el pedido no podrá comenzar a procesarse.
5. Pago no completado
El pago puede no completarse debido a:
- Datos incorrectos o incompletos
- Tarjeta caducada
- Fondos insuficientes
- Límite de gasto alcanzado
- Operación no autorizada
- Interrupción temporal de la conexión
- Comprobación adicional pendiente
El cliente puede revisar los datos introducidos, utilizar otra tarjeta aceptada o ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.
6. Confirmación del pedido
Después de completar correctamente el pago, enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado durante la compra.
La confirmación puede incluir:
- Número del pedido
- Productos adquiridos
- Cantidades
- Importe pagado
- Dirección de entrega
- Estado inicial del pedido
El cliente debe revisar la información y comunicarnos cuanto antes cualquier dato incorrecto.
7. Seguridad de los datos
El cliente no debe enviar por correo electrónico:
- Número completo de la tarjeta
- Código de seguridad
- Contraseñas
- Códigos de verificación
Para consultar una operación, normalmente es suficiente facilitar el número del pedido, el nombre utilizado durante la compra y el correo electrónico asociado.
8. Cobros duplicados o importes pendientes
En algunas situaciones, una operación puede aparecer temporalmente como pendiente antes de completarse o desaparecer.
Si el cliente observa un posible cobro duplicado, debe comprobar primero el estado de las operaciones y ponerse en contacto con nosotros indicando:
- Número del pedido
- Fecha aproximada del pago
- Importe de la operación
- Nombre utilizado durante la compra
No debe enviar imágenes que muestren el número completo de la tarjeta ni sus códigos de seguridad.
9. Reembolsos
Cuando una cancelación o devolución sea aprobada, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso no puede transferirse a una tarjeta, una cuenta o una forma de pago diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
10. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)