Términos del servicio
Lalokahaus (en adelante, «nosotros») establece en estos Términos y condiciones las normas aplicables al acceso a la tienda online, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos y la atención posterior a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones se aplican a todas las personas que:
- Consulten las páginas de la tienda online
- Creen o utilicen una cuenta
- Añadan productos al carrito
- Realicen un pedido
- Completen un pago
- Soliciten asistencia relacionada con una compra
- Inicien una cancelación, devolución, cambio o reembolso
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar las características del producto, las dimensiones, el color, la cantidad, el precio, el IVA incluido, la dirección de entrega y el método de pago.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estos Términos y condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad de la tienda online
El cliente es responsable de:
- Facilitar información completa y correcta
- Mantener actualizados sus datos
- Proteger las credenciales de acceso
- Evitar el uso no autorizado de su cuenta
- Comunicarnos cualquier actividad inusual
- Revisar los datos antes de confirmar una compra
Podemos limitar temporalmente determinadas funciones cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, reforzar la seguridad, corregir errores técnicos o proteger las cuentas.
Las ventas y la atención al cliente se gestionan exclusivamente online. No disponemos de puntos de venta físicos.
3. Productos, existencias y precios
Las páginas de los productos pueden mostrar:
- Nombre y descripción
- Dimensiones
- Materiales
- Color
- Características principales
- Componentes incluidos
- Instrucciones de uso o mantenimiento
- Disponibilidad
- Precio
Las imágenes se presentan con fines informativos. El color visualizado puede variar ligeramente según la configuración de la pantalla utilizada.
La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación del pedido. Cuando un producto deje de estar disponible después de realizar la compra, informaremos al cliente y comunicaremos las opciones correspondientes.
Todos los precios:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Se presentan antes de completar el pago
- No incluyen gastos de envío adicionales
Podemos corregir errores evidentes en la descripción, disponibilidad o precio antes de confirmar la preparación del pedido.
4. Pedidos y pagos
Antes de completar la compra, el cliente puede revisar y corregir:
- Productos seleccionados
- Cantidades
- Dirección de facturación
- Dirección de entrega
- Datos de contacto
- Método de pago
- Importe total
Aceptamos pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
La preparación comienza después de la confirmación del pago.
El pedido puede no procesarse cuando:
- El pago no haya sido autorizado
- Los datos sean incorrectos o estén incompletos
- El producto no esté disponible
- No sea posible verificar la información necesaria
- Se detecte una actividad inusual relacionada con la operación
La confirmación inicial del pedido no impide que revisemos la disponibilidad, el pago o la dirección antes de comenzar la preparación.
5. Política de envío
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envío.
El procedimiento general comprende:
- Confirmación del pedido y del pago
- Comprobación de la dirección de entrega
- Preparación de los productos
- Protección y embalaje del paquete
- Entrega al servicio de transporte
- Registro de los datos de seguimiento
- Envío de la información de expedición
- Entrega en la dirección indicada
El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante un día de descanso comienzan a procesarse el primer día laborable disponible.
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 9 días laborables.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general comprende:
- Envío de la solicitud con el número del pedido
- Comprobación de la fecha de confirmación
- Revisión del estado de preparación
- Comprobación del estado del envío
- Comunicación del resultado
- Interrupción de la preparación cuando sea posible
- Inicio del reembolso después de la aprobación
La cancelación debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La solicitud solo puede aceptarse cuando el paquete no haya sido enviado y la preparación todavía pueda detenerse.
La cancelación se considera completada cuando enviamos una confirmación por escrito.
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general comprende:
- Envío de la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción
- Identificación del pedido y del producto
- Revisión de la información facilitada
- Envío de las instrucciones de devolución
- Preparación y protección del producto
- Colocación de la etiqueta de devolución incluida en el paquete
- Recepción y comprobación del artículo
- Aprobación del cambio o del reembolso
El producto debe estar completo, intacto, limpio y correctamente embalado. También debe incluir todos los accesorios, componentes y piezas recibidos.
Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud puede ser rechazada.
El cambio depende de la disponibilidad del producto solicitado.
Después de aprobar la devolución, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago. El momento en que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora.
8. Reclamaciones y criterios aplicables
Cuando exista una incidencia relacionada con un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado
- Descripción clara de la incidencia
- Solución solicitada
- Fotografías o documentos cuando sean necesarios
Revisaremos la información disponible y comunicaremos una respuesta mediante los datos de contacto asociados al pedido.
Aplicamos criterios adecuados para la gestión de compras online realizadas en España y para la protección de la información personal.
Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante un aviso visible en la tienda online.
9. Privacidad y protección de datos
La información personal puede utilizarse para:
- Crear y gestionar cuentas
- Procesar pedidos y pagos
- Preparar y entregar productos
- Proporcionar datos de seguimiento
- Gestionar cancelaciones
- Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos
- Responder a solicitudes de atención
- Proteger las cuentas y las operaciones
- Mantener el funcionamiento de las páginas
El usuario puede solicitar el acceso, la corrección, la actualización, la eliminación o la limitación de determinados usos de su información.
Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de privacidad.
La información sobre las tecnologías utilizadas durante la navegación está disponible en nuestra Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Los textos, las imágenes, las descripciones, los elementos gráficos, los nombres, los logotipos y la estructura de las páginas están protegidos.
Sin autorización escrita no está permitido:
- Copiar o reproducir los contenidos
- Modificar las imágenes o los textos
- Distribuir o volver a publicar los materiales
- Eliminar las indicaciones de propiedad
- Reproducir la estructura de las páginas
- Utilizar los contenidos para la reventa
La consulta personal de las páginas está permitida para conocer los productos y realizar compras en la tienda online.
11. Limitación de responsabilidad
No somos responsables de las incidencias causadas por:
- Información incorrecta facilitada por el cliente
- Dirección de entrega incompleta o inaccesible
- Falta de protección de las credenciales
- Uso del producto contrario a las instrucciones
- Modificaciones realizadas en el producto
- Problemas del dispositivo o de la conexión del usuario
- Interrupciones temporales necesarias para el mantenimiento
- Circunstancias que no dependan directamente de nosotros
Nada de lo indicado en estos Términos y condiciones limita las protecciones que no puedan excluirse.
12. Modificación de los Términos y condiciones
Podemos actualizar estos Términos y condiciones para:
- Mejorar la claridad de la información
- Corregir errores
- Actualizar los procedimientos de compra
- Modificar los procesos de pago
- Actualizar las condiciones de envío
- Revisar los procedimientos de cancelación
- Actualizar las condiciones de devolución y reembolso
- Mejorar la seguridad y el funcionamiento de las páginas
La versión actualizada estará disponible en esta página.
Las modificaciones no alteran las condiciones aplicables a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que el cambio resulte necesario para completar correctamente la solicitud del cliente.
13. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se enviarán al correo electrónico o al número de teléfono facilitado durante la compra.
El cliente debe comprobar que sus datos de contacto sean correctos y mantenerlos actualizados.
14. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)