Lalokahaus (en adelante, «nosotros») presta atención a la reducción de residuos durante la gestión de la tienda online, la preparación de los pedidos y la atención al cliente.
1. Embalaje de los pedidos
Durante la preparación de los paquetes procuramos:
- Utilizar embalajes adecuados al tamaño y las características del producto
- Evitar materiales de protección innecesarios
- Proteger correctamente los artículos durante el transporte
- Reutilizar materiales que permanezcan limpios, íntegros y sean adecuados
- Priorizar materiales reciclables cuando estén disponibles
La protección del producto sigue siendo esencial para reducir daños, devoluciones y sustituciones evitables.
2. Comunicaciones digitales
Las principales comunicaciones relacionadas con las compras se envían en formato digital, entre ellas:
- Confirmaciones de pedidos
- Confirmaciones de pagos
- Información sobre la preparación
- Datos de seguimiento
- Actualizaciones sobre la entrega
- Respuestas de atención al cliente
- Confirmaciones de devoluciones y reembolsos
Este método permite reducir el uso de documentos impresos.
3. Cuidado y duración de los productos
Recomendamos seguir las indicaciones de uso, limpieza, montaje y mantenimiento facilitadas con cada producto.
Un cuidado adecuado puede contribuir a:
- Conservar el artículo en buenas condiciones
- Prolongar su vida útil
- Evitar daños prematuros
- Mantener correctamente los materiales y acabados
- Reducir sustituciones innecesarias
Antes de utilizar productos de limpieza, es recomendable comprobar que sean adecuados para el material correspondiente.
4. Gestión responsable de las devoluciones
Cuando sea necesario realizar una devolución, el producto debe estar completo, intacto, limpio y correctamente protegido.
Para preparar el paquete recomendamos:
- Incluir todos los accesorios, piezas y componentes recibidos
- Proteger las superficies y las partes delicadas
- Cerrar correctamente el embalaje
- Reutilizar el embalaje original cuando permanezca en buen estado
- Colocar de forma visible la etiqueta de devolución incluida en el paquete
Una preparación correcta ayuda a evitar daños durante el transporte de devolución.
5. Separación de los materiales
Después de recibir el pedido, recomendamos separar los materiales del embalaje siguiendo las indicaciones disponibles en el municipio correspondiente.
Cuando sea posible, conviene:
- Separar el papel y el cartón
- Separar los materiales plásticos
- Retirar cintas, etiquetas y elementos no compatibles
- Plegar las cajas para reducir su volumen
- Reutilizar cajas y protecciones que permanezcan en buen estado
6. Reducción de errores y residuos
Revisamos los datos del pedido antes de la preparación para reducir errores relacionados con productos, cantidades y direcciones de entrega.
También procuramos mejorar nuestros procedimientos para:
- Utilizar los materiales de forma proporcionada
- Proteger mejor los productos
- Reducir daños durante el transporte
- Evitar preparaciones incorrectas
- Limitar residuos que puedan prevenirse
7. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política medioambiental cuando cambien nuestros procedimientos de preparación, embalaje, comunicación o gestión de devoluciones.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
8. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)