Lalokahaus (en adelante, «nosotros») es una tienda online dedicada a ofrecer artículos funcionales para el hogar. Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra clara, desde la consulta de los productos hasta la atención posterior a la entrega.
1. Nuestra selección
Seleccionamos los productos teniendo en cuenta:
- Su utilidad en el uso diario
- Los materiales y acabados
- Las dimensiones y características
- La facilidad de limpieza y mantenimiento
- Su adaptación a distintos espacios del hogar
Cada página incluye información sobre las características principales, las medidas, los materiales, los colores, el contenido del paquete y el precio.
2. Compras online
Las ventas y la atención al cliente se gestionan exclusivamente mediante nuestra tienda online. No disponemos de puntos de venta físicos.
El cliente puede:
- Consultar la información de los productos
- Comprobar los precios y la disponibilidad
- Añadir artículos al carrito
- Completar el pago online
- Consultar el estado del pedido
- Solicitar asistencia después de la compra
3. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
Aceptamos pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos, las cantidades, la dirección de entrega, el método de pago y el importe total.
4. Preparación y entrega
El plazo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 9 días laborables. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disponen de envío gratuito dentro de España.
Cuando el paquete sea expedido, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico asociado al pedido.
5. Atención al cliente
Ofrecemos asistencia para consultas relacionadas con:
- Información sobre los productos
- Pedidos y pagos
- Modificación de los datos de entrega
- Estado y seguimiento del envío
- Cancelación de pedidos
- Devoluciones, cambios y reembolsos
- Productos dañados, incorrectos o incompletos
Para facilitar la revisión de una solicitud, recomendamos indicar el número del pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
6. Nuestro compromiso
Trabajamos para:
- Presentar información clara y coherente
- Mostrar el precio final antes del pago
- Preparar los pedidos cuidadosamente
- Proteger los productos durante el transporte
- Comunicar los cambios disponibles sobre el pedido
- Revisar con atención las solicitudes de asistencia
7. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)