Lalokahaus (en adelante, «nosotros») establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el paquete todavía no haya sido enviado.
El envío de la solicitud no produce la cancelación automática. El pedido se considerará cancelado únicamente después de que enviemos una confirmación por escrito.
2. Condiciones aplicables
La cancelación puede aceptarse cuando:
- La solicitud se presenta dentro del plazo de 48 horas
- El paquete todavía no ha sido enviado
- La preparación del pedido puede detenerse
- La información facilitada permite identificar la compra
- El pedido no ha sido cancelado anteriormente
Cuando la preparación ya haya comenzado, comprobaremos si todavía es posible interrumpirla.
3. Información necesaria
La solicitud debe incluir:
- Número del pedido
- Nombre y apellidos utilizados durante la compra
- Correo electrónico asociado al pedido
- Productos y cantidades que se desean cancelar
- Indicación de si la cancelación es total o parcial
No deben enviarse por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, las contraseñas ni los códigos de verificación.
4. Procedimiento de cancelación
El procedimiento comprende:
- Recepción de la solicitud
- Identificación del pedido
- Comprobación de la fecha de confirmación
- Revisión del estado de preparación
- Comprobación del estado del envío
- Interrupción de la preparación cuando sea posible
- Comunicación del resultado
- Inicio del reembolso después de la aprobación
Las solicitudes recibidas fuera del horario online se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
5. Cancelación total o parcial
El cliente puede solicitar:
- La cancelación completa del pedido
- La cancelación de un producto determinado
- La cancelación de una cantidad concreta
La cancelación parcial solo será posible cuando los productos correspondientes todavía puedan retirarse de la preparación.
Los productos que no hayan sido cancelados continuarán procesándose con normalidad.
6. Pedido ya enviado
Un pedido que ya haya sido enviado no puede cancelarse.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La devolución puede solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
7. Confirmación de la cancelación
Cuando la solicitud sea aceptada, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado al pedido.
La comunicación podrá incluir:
- Número del pedido
- Productos y cantidades cancelados
- Importe correspondiente
- Confirmación del inicio del reembolso
- Estado de los productos que continúen activos
Si el cliente no recibe nuestra confirmación por escrito, el pedido seguirá considerándose activo.
8. Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso no puede enviarse a una tarjeta, una cuenta o una forma de pago diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
En una cancelación parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos y cantidades cancelados.
9. Modificación de un pedido
Las solicitudes para cambiar productos, cantidades o datos de entrega deben enviarse antes de la expedición.
No podemos garantizar una modificación cuando la preparación ya haya comenzado. Cuando el cambio solicitado no sea posible, el cliente podrá solicitar la cancelación si todavía cumple las condiciones de esta política.
10. Solicitudes que pueden rechazarse
La cancelación puede rechazarse cuando:
- Se solicita después del plazo de 48 horas
- El paquete ya ha sido enviado
- La preparación no puede interrumpirse
- La información facilitada está incompleta
- No es posible identificar el pedido
- El pedido ya ha sido cancelado
- El reembolso ya ha sido emitido
El resultado se comunicará mediante los datos de contacto asociados al pedido.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando cambien nuestros procedimientos de preparación, envío o reembolso.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
12. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)