Política de privacidad
Lalokahaus (en adelante, «nosotros») explica en esta Política de privacidad cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal relacionada con el uso de nuestra tienda online, la realización de pedidos y las solicitudes de atención al cliente.
1. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de facturación y entrega
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono(Opcional)
- Información de la cuenta
- Datos relacionados con los productos y pedidos
- Información sobre pagos y reembolsos
- Datos de envío y seguimiento
- Comunicaciones con atención al cliente
- Preferencias seleccionadas en la tienda online
- Información técnica sobre el dispositivo y la navegación
No solicitamos por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, las contraseñas ni los códigos de verificación.
2. Cómo recopilamos la información
La información puede recopilarse cuando el usuario:
- Crea o utiliza una cuenta
- Consulta productos y páginas
- Añade productos al carrito
- Realiza un pedido
- Completa un pago
- Solicita información sobre una entrega
- Solicita una cancelación
- Inicia una devolución, un cambio o un reembolso
- Se pone en contacto con atención al cliente
- Selecciona sus preferencias de cookies
También podemos registrar información técnica necesaria para mantener la seguridad, el funcionamiento y la estabilidad de las páginas.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información personal para:
- Crear y gestionar cuentas
- Registrar y confirmar pedidos
- Procesar pagos
- Preparar y enviar productos
- Facilitar información de seguimiento
- Gestionar cambios en los datos de entrega
- Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
- Responder a consultas
- Detectar actividades inusuales
- Proteger las cuentas y las operaciones
- Corregir errores técnicos
- Mejorar la navegación y la claridad de las páginas
La información se utiliza únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas.
4. Pedidos y entregas
Para preparar y entregar un pedido podemos utilizar:
- Nombre del destinatario
- Dirección completa
- Código postal
- Municipio y provincia
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número del pedido
- Información necesaria para el seguimiento
El cliente debe proporcionar datos completos y correctos. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o intentos de entrega fallidos.
5. Pagos y reembolsos
Conservamos únicamente la información necesaria para identificar la operación, confirmar el pago y gestionar un posible reembolso.
Cuando se aprueba un reembolso, el importe se devuelve a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
No deben enviarse por correo electrónico:
- Números completos de tarjetas
- Códigos de seguridad
- Contraseñas
- Códigos de verificación
Para identificar una operación suelen ser suficientes el número del pedido, el nombre y el correo electrónico utilizado durante la compra.
6. Cookies y datos de navegación
Podemos utilizar cookies necesarias para:
- Mantener activa la sesión
- Conservar los productos del carrito
- Permitir el acceso a la cuenta
- Completar el proceso de compra
- Guardar las preferencias seleccionadas
- Proteger las páginas y las operaciones
Con la elección del usuario, también pueden utilizarse cookies funcionales o estadísticas para comprender el uso de las páginas y mejorar su funcionamiento.
Las preferencias pueden modificarse mediante el panel de cookies disponible en la tienda online.
7. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para:
- Completar y entregar un pedido
- Gestionar una solicitud de atención
- Tramitar una cancelación, devolución o cambio
- Emitir un reembolso
- Mantener un registro adecuado de las operaciones
- Proteger las cuentas
- Resolver incidencias
- Prevenir usos indebidos
Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, se restringe su utilización o se transforma para que no permita identificar al usuario.
8. Protección de la información
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información frente a:
- Accesos no autorizados
- Pérdida accidental
- Alteración indebida
- Uso no permitido
- Divulgación no autorizada
- Eliminación accidental
El usuario debe mantener sus credenciales en secreto, utilizar contraseñas seguras y comunicarnos cualquier actividad inusual relacionada con su cuenta.
9. Acceso y gestión de los datos
El usuario puede solicitar:
- Acceso a su información personal
- Corrección de datos incorrectos
- Actualización de información incompleta
- Eliminación de determinados datos
- Limitación de determinados usos
- Oposición a determinados tratamientos
- Recepción de sus datos en un formato estructurado
- Retirada de una elección expresada anteriormente
La solicitud debe incluir:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico asociado a la cuenta o al pedido
- Número del pedido cuando corresponda
- Descripción clara de la solicitud
Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario para comprobar la identidad de la persona solicitante y proteger sus datos.
10. Comunicaciones sobre pedidos
Podemos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:
- Confirmación del pedido
- Confirmación del pago
- Preparación del paquete
- Estado de la entrega
- Información de seguimiento
- Modificaciones solicitadas
- Cancelaciones
- Devoluciones y cambios
- Reembolsos
- Respuestas de atención al cliente
Estas comunicaciones forman parte de la gestión del pedido y permiten informar al cliente sobre su solicitud.
11. Enlaces y páginas externas
Algunas páginas pueden incluir enlaces informativos. Cuando el usuario abandona nuestra tienda online, debe revisar las condiciones y la información de privacidad de la página que visite.
No somos responsables del contenido ni de las prácticas de páginas que no gestionamos.
12. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestras funciones, los procedimientos de gestión de información o las medidas de seguridad.
La versión actualizada estará disponible en esta página. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante un aviso visible en la tienda online.
13. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)