Política de reembolso
Lalokahaus (en adelante, «nosotros») establece las condiciones y los procedimientos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse antes de que finalice este plazo y debe incluir la información necesaria para identificar el pedido y el producto correspondiente.
2. Condiciones de devolución y cambio
Para que la solicitud pueda ser aceptada, el producto debe:
- Estar completo, limpio y en buen estado
- No presentar daños ni señales de uso
- Incluir todos los accesorios, componentes y piezas recibidos
- Conservar las instrucciones y los elementos incluidos en el paquete
- No haber sido alterado, modificado ni reparado
- Estar protegido con un embalaje adecuado
- Coincidir con el producto indicado en la solicitud
El producto debe manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características, dimensiones y estado.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros e indicar:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado al pedido
- Producto y cantidad que desea devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias
Después de recibir la solicitud:
- Revisaremos la información facilitada
- Confirmaremos si la devolución puede continuar
- Enviaremos las instrucciones correspondientes
- El cliente preparará y protegerá el producto
- La etiqueta de devolución se colocará en la parte exterior del paquete
- El paquete se enviará siguiendo las instrucciones recibidas
- El producto será revisado antes de aprobar la solicitud
Tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El paquete no debe enviarse a una dirección distinta ni mediante un procedimiento diferente al indicado por nosotros.
4. Preparación del paquete
Antes de entregar el paquete, el cliente debe comprobar que:
- El producto está completo
- Todos los accesorios y componentes están incluidos
- Las piezas están protegidas para evitar golpes o movimientos
- El embalaje está correctamente cerrado
- Las etiquetas anteriores están retiradas o cubiertas
- La etiqueta de devolución está colocada de forma visible
El embalaje recibido puede reutilizarse cuando permanezca en buen estado y sea adecuado para proteger el producto.
El cliente debe conservar el comprobante de entrega hasta que finalice la gestión de la solicitud.
5. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe indicar:
- Número del pedido
- Producto que desea devolver
- Cantidad correspondiente
- Producto o variante que desea recibir
- Motivo de la solicitud
El procedimiento incluye:
- Revisión de la solicitud
- Comprobación de la disponibilidad
- Envío de las instrucciones de devolución
- Recepción del producto original
- Comprobación de su estado
- Aprobación del cambio
- Preparación y envío del producto sustituto
El cambio depende de la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando el producto deseado no esté disponible, el cliente podrá seleccionar otro producto disponible o solicitar el reembolso del producto devuelto.
Si existe una diferencia de precio, comunicaremos el importe correspondiente antes de completar el cambio.
6. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos:
- El estado general del producto
- La presencia de todas las piezas
- La inclusión de los accesorios
- La existencia de daños o señales de uso
- La correspondencia con la solicitud
- Las condiciones del embalaje
La recepción del paquete no implica la aprobación automática de la devolución o del cambio. La solicitud se aprobará después de completar la revisión.
7. Procedimiento de reembolso
Después de aprobar la devolución, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso no puede enviarse a una tarjeta, cuenta o forma de pago diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
8. Importe del reembolso
Cuando el producto cumpla las condiciones indicadas, el reembolso corresponderá al importe pagado por el artículo devuelto.
Como el envío inicial es gratuito, no se descontará ningún gasto de envío inicial.
Si el producto presenta daños, piezas ausentes o señales de uso, la solicitud puede ser rechazada o el importe puede ajustarse según la pérdida de valor observada.
9. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el producto recibido está dañado, no corresponde al pedido o contiene piezas ausentes, el cliente debe facilitarnos:
- Número del pedido
- Descripción clara de la incidencia
- Fotografías completas del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de entrega
- Relación de las piezas ausentes cuando corresponda
El producto, los accesorios, los componentes y el embalaje deben conservarse hasta que finalice la revisión.
10. Solicitudes que pueden ser rechazadas
Una solicitud puede ser rechazada cuando:
- Se presenta después del plazo de 30 días
- El producto está dañado
- Existen señales claras de uso
- Faltan piezas, accesorios o componentes
- El producto ha sido alterado o modificado
- El artículo no corresponde al pedido indicado
- El paquete se envía sin seguir las instrucciones comunicadas
- La información facilitada no permite identificar la compra
El envío de una solicitud no supone su aceptación automática.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando cambien nuestros procedimientos de gestión.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
12. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)