Política de envío
Lalokahaus (en adelante, «nosotros») establece en esta política las condiciones de preparación, envío, seguimiento y entrega aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
La cobertura comprende:
- Andalucía
- Aragón
- Principado de Asturias
- Islas Baleares
- Canarias
- Cantabria
- Castilla-La Mancha
- Castilla y León
- Cataluña
- Comunidad Valenciana
- Extremadura
- Galicia
- Comunidad de Madrid
- Región de Murcia
- Comunidad Foral de Navarra
- País Vasco
- La Rioja
- Ceuta
- Melilla
También se incluyen las localidades peninsulares, las islas y las zonas rurales, montañosas o de acceso limitado cuando el servicio de entrega esté disponible para el código postal facilitado.
En determinados destinos puede ser necesario proporcionar información adicional sobre el domicilio, el acceso al edificio o la persona responsable de recibir el pedido.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disponen de envío gratuito, sin importe mínimo.
Los precios:
- Se muestran en euros
- Incluyen el IVA aplicable
- Reflejan el importe del producto
- No incorporan gastos de envío adicionales
Antes de confirmar la compra, el cliente puede comprobar los productos, las cantidades, los precios, el IVA incluido, los gastos de envío de 0,00 € y el importe total del pedido.
3. Hora límite de los pedidos
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable
- Los pedidos realizados en un día de descanso comienzan a procesarse el primer día laborable disponible
- El procesamiento comienza después de la confirmación del pago
Los días de descanso no se incluyen en los plazos indicados.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las siguientes tareas:
- Verificación de los datos del pedido
- Confirmación del pago
- Comprobación de la dirección de entrega
- Preparación de los productos
- Protección y embalaje del paquete
- Entrega del paquete al servicio de transporte
- Registro de la información de seguimiento
El tiempo de procesamiento es independiente del plazo de transporte.
5. Plazo de transporte
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 9 días laborables.
El cómputo comienza cuando el paquete ha sido entregado al servicio de transporte. Los días de descanso no se contabilizan.
El plazo puede variar debido a:
- Ubicación del domicilio
- Accesibilidad de la dirección
- Condiciones meteorológicas
- Incidencias en la red de transporte
- Volumen operativo del servicio de entrega
- Información incorrecta o incompleta
- Circunstancias que no dependan directamente de nosotros
Los plazos indicados son estimaciones y no representan una hora concreta de entrega.
6. Confirmación y seguimiento
Después de confirmar el pedido, enviamos un mensaje a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Cuando el paquete sea enviado, la comunicación podrá incluir:
- Número del pedido
- Número de seguimiento
- Estado del envío
- Información disponible sobre la entrega
El seguimiento puede necesitar un breve periodo antes de mostrar su primera actualización.
7. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
La información debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario
- Calle y número
- Código postal
- Municipio y provincia
- Piso, puerta, escalera o bloque
- Número de teléfono
- Indicaciones necesarias para acceder al domicilio
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.
Las solicitudes de modificación deben enviarse antes de la expedición. No podemos garantizar cambios cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
8. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar:
- El estado exterior del embalaje
- El número de paquetes entregados
- La presencia de golpes o roturas visibles
- La correspondencia de la etiqueta
- El estado general del producto
Si se observa una incidencia, deben conservarse el producto, el embalaje y la etiqueta de entrega. También deben tomarse fotografías claras antes de desechar cualquier material.
9. Pedido dañado, incorrecto o incompleto
Para solicitar asistencia, el cliente debe proporcionar:
- Número del pedido
- Descripción clara de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de entrega
- Relación de las piezas que falten, cuando corresponda
El producto, sus componentes, los accesorios y el embalaje deben conservarse hasta que finalice la revisión.
10. Retrasos y entrega fallida
Si el seguimiento no se actualiza o el plazo estimado ha finalizado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número del pedido y el número de seguimiento.
La entrega puede no completarse cuando:
- La dirección sea incorrecta o esté incompleta
- No sea posible acceder al domicilio
- El destinatario no esté disponible
- No sea posible contactar con el cliente
- El paquete sea rechazado
Revisaremos la información disponible y comunicaremos los siguientes pasos.
11. Actualización de la política
Podemos actualizar esta Política de envío cuando cambien las zonas atendidas, los plazos operativos o los procedimientos de preparación y entrega.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
12. Contacto
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)