Lalokahaus (en adelante, «nosotros») reúne en esta página las respuestas a las consultas habituales sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. ¿Las compras se realizan únicamente online?
Sí. Las compras y la atención al cliente se gestionan exclusivamente mediante nuestra tienda online. No disponemos de puntos de venta físicos.
2. ¿En qué zonas realizáis entregas?
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas:
- La España peninsular
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Localidades rurales y montañosas cuando el servicio esté disponible para el código postal indicado
En determinadas zonas de acceso limitado puede ser necesario facilitar información adicional sobre la dirección.
3. ¿La entrega es gratuita?
Sí. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disponen de envío gratuito, sin importe mínimo.
4. ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar el pago, el cliente puede revisar:
- Productos seleccionados
- Cantidades
- Precio de cada producto
- IVA incluido
- Gastos de envío de 0,00 €
- Importe total del pedido
5. ¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
La tarjeta debe estar vigente y habilitada para realizar compras online.
6. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante un día de descanso comienzan a procesarse el primer día laborable disponible.
7. ¿Cuánto tarda el transporte después del envío?
Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 5 a 9 días laborables.
El plazo de procesamiento y el plazo de transporte son periodos independientes.
8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el paquete sea enviado, remitiremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico asociado al pedido.
El seguimiento puede necesitar un breve periodo antes de mostrar la primera actualización.
9. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
La solicitud debe enviarse antes de que el pedido sea expedido e incluir:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado
- Dirección completa corregida
No podemos garantizar la modificación cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
10. ¿Puedo modificar los productos o las cantidades?
La modificación debe solicitarse antes del envío.
Cuando la preparación ya haya comenzado, comprobaremos si todavía es posible cambiar los productos o las cantidades. Si el cambio no puede realizarse, podrá solicitarse la cancelación cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación puede solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el paquete todavía no haya sido enviado.
La solicitud debe incluir:
- Número del pedido
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico asociado
- Productos y cantidades que se desean cancelar
La cancelación se considera completada únicamente después de nuestra confirmación por escrito.
12. ¿Qué sucede si el pedido ya ha sido enviado?
Un pedido ya enviado no puede cancelarse.
El cliente debe esperar a recibirlo y solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
13. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
La devolución o el cambio puede solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe:
- Estar completo e intacto
- Mantenerse limpio
- No presentar daños ni señales de uso
- Incluir todos los accesorios y componentes
- Estar correctamente protegido y embalado
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
14. ¿Cómo solicito una devolución?
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros e indicar:
- Número del pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Correo electrónico asociado
- Producto y cantidad que desea devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías cuando sean necesarias
Después de revisar la información, enviaremos las instrucciones correspondientes.
15. ¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. El cambio depende de la disponibilidad del producto solicitado.
El producto original debe devolverse completo, intacto y correctamente embalado. Cuando el artículo deseado no esté disponible, podrá seleccionarse otro producto disponible o solicitarse un reembolso.
16. ¿Cuándo se emite el reembolso?
Después de aprobar una cancelación o una devolución, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
17. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
Debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar:
- Número del pedido
- Descripción clara de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de entrega
- Relación de las piezas ausentes cuando corresponda
El producto, los componentes, los accesorios y el embalaje deben conservarse hasta que finalice la revisión.
18. ¿Qué información no debo enviar por correo electrónico?
No debe enviar:
- Número completo de la tarjeta
- Código de seguridad
- Contraseñas
- Códigos de verificación
Para identificar una solicitud suelen ser suficientes el número del pedido, el nombre y el correo electrónico utilizado durante la compra.
19. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 2-7-805 Higashiyama, ciudad de Hirakata, prefectura de Osaka, Japón 573-1114
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 90 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@lalokahaus.com
Horario online: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)